Queremos que tengas LA MEJOR experiencia de compra!
Tenes que saber que comprando en Vita By Juliana todo tiene cambio! por talle o por modelo.
📦 POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES – VITA BY JULIANA
En Vita by Juliana trabajamos para que cada cliente tenga una excelente experiencia de compra.
A continuación, detallamos las condiciones y procedimientos aplicables a cambios, devoluciones y reintegros, conforme a la normativa vigente de defensa del consumidor
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🔁 PRODUCTOS CON CAMBIO
Todos nuestros productos cuentan con posibilidad de cambio, con excepción de los artículos de la categoría “Últimos Talles”, los cuales no tienen cambio ni devolución bajo ningún concepto.
Los cambios por talle o gusto personal pueden realizarse dentro de los plazos establecidos, siempre que el producto cumpla las condiciones indicadas más abajo.
En estos casos, y conforme a lo dispuesto por el artículo 34 de la Ley 24.240, el cliente deberá poner el producto a disposición del vendedor para que se gestione el cambio.
Dado que se trata de una decisión del consumidor (por ejemplo, cambio de talle o modelo), los costos de envío —tanto de ida como de vuelta— estarán a cargo del cliente.
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🕐 PLAZO PARA GESTIONAR CAMBIOS
El plazo máximo para solicitar un cambio es de 10 (diez) días corridos contados a partir de la fecha de recepción del pedido.
Pasado dicho período, no se aceptarán solicitudes ni reclamos.
En fin de temporadas, los cambios quedan sujetos a stock disponible, consultar por whatsapp.
En promociones 2x1 de la web no se admiten devoluciones.
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✨ CONDICIONES GENERALES
El producto debe estar en perfecto estado, sin uso, sin lavar, sin daños ni signos de desgaste, y con su empaque original.
Si el artículo no cumple con estas condiciones, la solicitud será rechazada.
En caso de que el producto presente una falla dentro de los seis (6) meses posteriores a la entrega, atribuible a una deficiencia de fabricación o material, y no a un mal uso o manipulación indebida, Vita by Juliana se hará responsable y gestionará el cambio o reparación correspondiente sin costo para el cliente.
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🚚 MODALIDADES DE ENVÍO
Los envíos se realizan mediante moto mensajería en CABA y GBA, o por Correo Argentino al resto del país.
En los cambios por talle o gusto personal, el cliente asume los costos de envío, conforme al artículo 34 de la Ley 24.240, que establece que el consumidor debe poner el bien a disposición del proveedor para la gestión.
En los casos de fallas de confección o errores imputables a Vita by Juliana, los costos de envío serán asumidos por la tienda.
No nos responsabilizamos por daños ocasionados por el correo. En ese caso, solo se reintegrará el valor del producto dañado, no así el costo del envío.
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🛍️ PROCESO DE CAMBIO
Los cambios se gestionan exclusivamente a través de Whatsapp.
El cliente deberá comunicarse por mensaje de Whatsapp al 1121676922 con:
Número de orden
Motivo del cambio
Talle o modelo solicitado
Nuestro equipo responderá dentro de las 72 horas hábiles con las instrucciones correspondientes.
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💳 PROCESO DE DEVOLUCIÓN Y REINTEGRO
Las solicitudes de devolución o arrepentimiento se gestionan exclusivamente por correo electrónico.
El cliente deberá enviar un mail a [email protected] con el asunto:
“Devolución + número de orden”, indicando:
Número de orden
Motivo de la devolución
Medio de pago utilizado
Una vez recibida la solicitud, se informará la dirección o modalidad para enviar el producto de vuelta, cumpliendo con el artículo 34 de la Ley 24.240 (“poner el bien a disposición del proveedor”).
Tené en cuenta que el costo de envío por arrepentimiento corre por cuenta del cliente.
Tras la recepción y verificación del producto, se procederá al reintegro del dinero por el mismo medio de pago utilizado en la compra.
Los plazos de acreditación dependerán de la entidad bancaria o plataforma de pago empleada por el cliente.
En caso de que el cliente lo prefiera, podrá optar por recibir un voucher sin vencimiento por el monto correspondiente, para utilizar en futuras compras.
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📌 IMPORTANTE
Los productos de la categoría “Últimos Talles” no tienen cambio ni devolución.
Las solicitudes fuera de los plazos indicados no serán consideradas.
La verificación del estado del producto es condición indispensable para aprobar cualquier cambio o devolución.
En caso de fallas por uso normal dentro de los seis (6) meses, el cliente deberá comunicarse con Whatsapp 1162102511 para que se evalúe el caso y se proceda con el cambio o reparación correspondiente.
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Vita by Juliana agradece tu confianza y está a disposición para resolver cualquier inquietud o asistencia relacionada con tu compra.
📩 Consultas generales: A nuestro Instagram! @vitabyjuliana
